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雙11 11年:中國邁向消費大國的鮮明印記
2019-11-13 13:27:11來源:中國建設報    作者:王雨蕭 趙文君 張 璇

14小時21分27秒,2000億元——11日,天貓“雙11”促銷一啟動,成交額屢創新高,巨大消費熱潮撲面而來。

2009年第一個“雙11”誕生,2019年“雙11”已走過11個年頭。11年的嬗變,見證了中國邁向消費大國的堅定步伐。

購物之變

消費升級映射百姓美好生活

11年,中國百姓手中的“購物車”更多從線下走到線上。形式與內容之變,成為消費新時代的鮮明印記。

曾經,上世紀80年代的家庭少不了采購“三大件”——冰箱、彩電、洗衣機。隨著老百姓“錢包”鼓起來,“三大件”逐漸成為普通中國家庭的標配,一些著眼于生活細節、增添幸福感的“小電器”逐漸成為新的剛需。

以某電商平臺“雙11”成交額為例,2009年最受歡迎的家庭“三小件”是取暖機、電暖手器和加濕器;2017年則被新“三小件”——掃地機器人、空氣凈化器和吸塵器所取代;今年“雙11”,蒸汽拖把、空氣炸鍋、除螨儀等品質電器成為消費者“新寵”。

小小“購物車”就像一臺微型錄像機,記錄著中國消費的時代變遷。

——從“買全國好貨”到“掃全球尖貨”。

這幾年,中國人的“購物車”國際范越來越足。在今年“雙11”的預售階段,某海購平臺上的母嬰產品和個人洗護用品銷售同比增長分別達137%和163%,數碼、保健、家居等銷售增長接近100%;第二屆進博會上,西班牙“巨無霸”藍鰭金槍魚、意大利橄欖油等進口好貨紛紛亮相。

某零售集團負責人表示,國際化是該集團未來十年的戰略重點。該集團正通過加強與海外品牌合作、擴大原產地直采規模等動作,加速將海外優質商品引入國內,讓中國消費者“足不出戶買遍全球”。

——流水線產品“變身”定制商品。

過去的“雙11”,商家賣什么,消費者就買什么;如今的“雙11”,消費者要什么,企業就造什么。浙江慈溪商家余雪峰表示,在健康、輕食的觀念影響下,企業瞄準年輕消費者訴求,反向定制了一款三明治早餐機,1小時便賣出2500多件。

“再沒有一個整齊劃一的中國消費者群體了。”國際某咨詢公司發布的報告如此判斷。個性化消費需求顛覆了傳統制造業的生產邏輯,不斷升級的消費需求催生中國制造“72變”,柔性生產、反向定制成為新潮流。

——“花式服務”引領“新消費時代”。

今年“雙11”,某電商平臺上線了包括上門美容服務、奢侈品養護、家電拆洗等超過55種服務消費;某家居企業帶來“家裝外賣”上門服務,北京、上海、重慶等地的用戶,在15公里范圍內便可像點外賣一樣“下單”家具。

不可辜負的美食、說走就走的旅行、精彩紛呈的演出……國家統計局數據顯示,前三季度,在全部居民最終消費支出中,服務消費占比50.6%,超過居民消費的“半壁江山”。不斷涌現的各類“花式服務”,引領中國進入“新消費時代”。

走過11年,如今中國人的“購物車”里,商品與服務“比翼”,“洋貨”和國潮“齊飛”……透過“買什么”“怎么買”的變遷,不斷提質升級的消費,正在改變中國人的生活。

交易之變

效率提升讓消費體驗更舒心

“望穿秋水盼包裹”曾是每個“雙11”買家的共同記憶。

北京市民李妍還記得,在2009年的“雙11”,自己下單了一條裙子,“苦等”十幾天才終于到貨。而在今年的“雙11”,李妍在某零售集團下單了一臺小家電,當天就“帶著熱氣”送到她手中。

技術帶來體驗之變,物流的提升見證中國運輸效率之變。

為應對“雙11”這場快遞界的“春運”,今年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”。

全流程智能化管理、可實現動態轉向等功能的高運力卡車、AI智能客服機器人、城配及建包中心,簡化中轉和操作流程……

全自動化分揀流水線、AR量方技術、“物流天眼”……小小快遞藏著不少“黑科技”。今年“雙11”,某零售集團將即時配送從生鮮產品向母嬰、家電等多品類拓展,承諾“1公里全品類30分鐘達”“3公里全品類1小時達”;某智能物流系統上線最新一代智能倉,在AI調度下,超千臺機器人協同作業,發貨能力提升60%。

據國家郵政局負責人介紹,2015年,快遞小哥人均處理包裹量不到1萬件。2019年,這個數字是1.69萬件。這意味著快遞業的勞動生產率5年內提高了70%。

越來越多的鄉村百姓也在加入“買買買”行列——農村快遞網點覆蓋率達到95.22%,依托物流網絡,即使是最偏遠的農村也可輾轉通達快遞。

飛速發展的物流技術、越織越密的物流網絡讓快遞“爆倉”成為歷史。“雙11”也從最初下單后焦灼等待,到隔日達、當天達、1小時達……“人在家中坐,貨從八方來”成為每個中國消費者看得見、摸得著的“小確幸”。

技術帶來的改變不只是物流。

從過去支付僅靠手動插拔U盾完成,到如今“搖搖頭”“點點手”就能秒級支付……技術更迭帶來支付手段的革新,讓人們享受著更便捷、無感的支付體驗。

據某互聯網金融服務平臺負責人回憶,2010年推出快捷支付技術,讓用戶在支付時省去網銀跳轉、插U盾等繁瑣步驟,支付成功率從60%大幅提升到了95%。不僅極大地改善了“雙11”的支付體驗,也為中國移動支付的發展奠定了基礎。

如今,移動支付早已融入日常,變成線上商業模式不可或缺的一環——支付過程中產生的大量數據也成為構建社會信用體系的重要來源。

大數據定向推送、區塊鏈技術應用于商品防偽溯源、AI智能客服……技術“超進化”創造了全新的購物體驗,讓中國消費者買得更舒心。

理念之變

盡顯中國市場“磁石”吸引力

如今的“雙11”,已然是一場線上與線下“合奏”的盛大交響曲。

“在中國,為中國。”走進第二屆進博會,不少外國參展商打出扎根中國的標語。感光變色隱形眼鏡、“量膚定制”面膜、可監控體溫的“望遠鏡”……越來越多來自全球的創意商品和品質尖貨“跑”進中國,或與實體賣場簽約,或攜手電商平臺線上開售。

中國市場的吸引力有多大?答案不言自明。

進博會上,波蘭某食品集團與中國某連鎖超市集團簽下1000萬歐元大單,看重的便是該連鎖超市集團旗下1500家門店的廣泛市場。

波蘭投資貿易局駐華首席代表尤德良說,今年上半年,波蘭到中國出口增長率大幅提升,其中農副產品出口增長了77%。今年想報名進博會的波蘭企業很多,都希望尋找中國商機,但因為“一展難求”很多企業報不上名。

某電商平臺進出口事業群負責人介紹說,第二屆進博會參展品牌中,有113個新品牌將入駐該電商的國際平臺,首次觸達中國市場。截至目前,共有全球78個國家和地區超2.2萬個海外品牌入駐該電商的國際平臺,覆蓋4300多個品類。

“中國近14億人的消費市場孕育巨大創新空間,也為我們推出更多好產品提供了平臺。”澳大利亞某智能穿戴健康產業有限公司負責人說。

新模式開啟消費新空間。

11年“雙11”,見證消費從線下走到線上,到如今線上線下“雙花并開”的變遷。

某零售集團利用社區小店聯通線上線下,打造“1小時場景生活圈”。今年“雙11”線上銷售火爆的同時,不少訂單來自線下實體店;在上海某購物公園,某電商智慧商圈每天3場“紅包雨”,3天頁面訪問人數達到6萬,打破單個商場紅包互動的歷史紀錄……

“消費升級趨勢下,不同場景之間的零售界限被打破,線上和線下不再是割裂的,而是深度融合。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍說。

新主力激發消費新活力。

這個“雙11”,“小鎮青年”再次展示了強大的購買力。某社交購物網站后臺數據顯示,11日上午,5家車企參與“雙11”活動的“國民車型”全部售罄,這些車大多被來自三四線城市的下沉市場消費者買走。

趙萍表示,城鎮化水平不斷提高,城鄉居民收入差距不斷縮小,中等收入群體蘊藏大量消費新需求……這些都將成為消費市場平穩發展的堅實保障。

新技術提升消費新動能。

據中國信息通信研究院預測,2020年至2025年間,5G商用將直接帶動信息消費8.2萬億元。其中智能手機、可穿戴設備等終端產品的升級換代將釋放4.3萬億元信息消費空間。

在某商業零售企業負責人看來,基于物聯網、大數據、云計算等技術的智慧型零售已成為商業發展的必然趨勢,也將成為拉動消費的重要抓手。

大海之大,在其遼闊深邃。據某國際咨詢機構預測,未來10年,全球每發生1美元消費,就有12%來自中國消費者的貢獻。

市場在哪里,未來就在哪里。近14億人口和世界最大規模的中等收入群體,龐大內需市場支撐起中國經濟廣闊的發展空間。從世界工廠到世界市場,不斷邁向高質量發展的中國,未來必將釋放更大消費潛力,讓中國紅利惠及全球。



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